Yanlış Yönlendirilen İade Kargosunun Kayıp Olması Ve Haksız Ücret Talebi

Gardrops üzerinden sattığım bir ürünün iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Diyarbakır’dan gönderdiğim ürün, alıcının yanlış anlaması nedeniyle iade edildi ancak iade kargosu bana dönmesi gerekirken benimle hiçbir alakası olmayan Manisa’ya gitmiş görünüyor. Ürünüm kaybolmuş durumda ve bu hatada benim hiçbir payım olmadığı halde sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.

Ürünü 500 TL’ye satmıştım. Ürünüm ya bana eksiksiz ve ücretsiz şekilde geri gönderilsin ya da en azından 500 TL tutarındaki ürün bedelim hesabıma yatırılarak zararım karşılanmasını istedim. Buna rağmen Gardrops tarafından benden 157 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti ödersem ürünün gönderileceği, hatta bunu bir “bağış” gibi görmem gerektiği söylendi. Bu ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorun 21 Temmuz’dan beri devam ediyor. Uygulama üzerinden defalarca kez sohbet başlatarak destek talebinde bulundum ancak neredeyse hiç geri dönüş alamadım, aldığım tek geri dönüş de 157 TL ödeme talebi oldu. Şu an hem ürünüm kayıp hem de çözüm için kimseden net ve adil bir cevap alamıyorum.

Gardrops hesabımın kullanıcı adı “Kivircikelsa”, e‑postam h**********@gmail.com ve kayıtlı telefon numaram 0555********12’dir. İade süreci Gardrops sistemi üzerinden yürütülmüş olup sipariş numarası #110052167, iade gönderisinin PTT Kargo takip numarası ise KP06505419453’tür.

Yanlış yönlendirilen kargo ve sistem hatası nedeniyle kaybolan ürünümün bulunarak hiçbir ek ücret talep edilmeden bana gönderilmesini veya ürün bedelim olan 500 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca benden talep edilen 157 TL kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.