Sistemdeki İade Adresi Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Yaklaşımı

Gardrops platformunda satış yapan bir kullanıcıyım. Geçen hafta sattığım bir kitabın alıcı tarafından iadesi sürecinde ciddi bir sistem hatası ve ardından son derece saygısız bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaştım. Platform üzerinden daha önce hiçbir satın alma işlemi yapmadığım için sistemde kayıtlı bir adresim yoktu. Buna rağmen iade sürecinde bana “iade teslimat adresi” ile ilgili herhangi bir uyarı gösterilmedi, benden adres talep edilmedi ve süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim ve onayım olmadan, sistemdeki bu açık sebebiyle iade kargom doğrudan Gardrops’un Manisa’daki deposuna yönlendirilmiş. Şu anda ise 55 TL değerindeki kendi ürünümü geri alabilmem için benden 157 TL kargo ücreti talep ediliyor. Yani sattığım ürünün bedelinin yaklaşık üç katı kadar bir tutarı, tamamen sisteminizin yönlendirme eksikliğinden kaynaklanan bir durum için ödemem bekleniyor. Bu nedenle söz konusu kargo ücretini kesinlikle ödemeyi reddediyorum.

Bu haksız durumu çözmek için Gardrops Destek ekibi ile, #109946706 numaralı işlemimle ilgili olarak 15.07.2026 tarihinde iletişime geçtim. Durumu tüm detaylarıyla ve haklı gerekçelerimle izah ederken, sistem hatasını açıkça dile getirmeme rağmen destek temsilcisi hiçbir çözüm sunamadı. Üstelik ben henüz yazmaya devam ederken, konuşma baloncuğunu aniden kapatıp görüşmeyi sonlandırdı. Hakkını arayan bir kullanıcıya bu şekilde adeta yüzüne sohbet ekranını kapatır gibi davranılması, müşteri memnuniyeti ve saygı açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Hem kendi sistem açıklarınızın ve eksik yönlendirmelerinizin bedelini fahiş kargo ücretleriyle satıcıya yüklüyorsunuz, hem de bu haksızlığı dile getiren kullanıcıya karşı bu derece kaba ve umursamaz bir müşteri hizmetleri politikası sergiliyorsunuz. Bu terbiyesizce yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sistem hatasından kaynaklanan mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma yansıtılan haksız kargo ücreti dayatmasının tamamen iptal edilerek ürünümün bana ücretsiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili olarak da tarafıma ivedilikle açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.