Gardrops Yanlış İade Adresi Ve 157 TL Kargo Ücreti Talebi

Gardrops üzerinden sattığım bir ürünün iade sürecinde tamamen Gardrops kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. Bana ulaşması gereken iade kargosu, hiçbir ilgim olmadığı ve adreste herhangi bir hata yapmadığım halde Manisa’ya yönlendirilmiş durumda. Oysa ben Kocaeli’de yaşıyorum ve bu yanlış yönlendirme tamamen benim dışımda gerçekleşmiş.

3 Ağustos tarihli bu işlemde, iade ürünümün yanlış adrese gitmesi nedeniyle kargo bana teslim edilmedi ve kargo firması ürünü depoya geri döndürmüş. Gardrops ise kendi sistemlerindeki bu hatayı düzeltmek yerine, ürünün Manisa’dan Kocaeli’ye tekrar gönderilmesi için benden 157 TL kargo ücreti talep ediyor. Destek yazışmalarında, bu tutarın belirttikleri IBAN’a yatırılması gerektiği açıkça belirtiliyor. Kendi hatalarının bedelini müşteriye yansıtmaya çalışmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Defalarca e-posta atmama ve destek birimiyle yazışmama rağmen yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Günlerdir hem ürünüm bana ulaşmıyor hem de ekstra kargo ücreti ödemeye zorlanıyorum. Tüm bu süreçte Gardrops ne hatasını kabul ediyor ne de müşteri odaklı bir yaklaşım gösteriyor.

Gardrops’un kendi operasyonel hatasının faturasını bana kesmeye çalışması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, iade ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden Kocaeli’deki adresime tekrar gönderilmesini ve 157 TL kargo ücreti talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.