Yanlış Kargo Teslimatı Ve Ödeme Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden Bonheur marka çantamı 3.000 TL bedelle sattım. Alıcı ürünü iade etmek isteyince, alıcıyı mağdur etmemek adına iadeyi sistem üzerinden 17 Mayıs tarihinde onayladım ve alıcı ürünü 18 Mayıs’ta kargoya verdi. Gardrops sipariş numaram 107200600, kargo takip numaram ise KP06385570657’dir.

Kargo takibinde ürünün Manisa’ya teslim edildiği görünüyor ancak ben İstanbul’da yaşıyorum ve ürünü kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, ürün de bana ulaşmadı. Yani şu an hem üründen hem de ürünün bedelinden olmuş durumdayım.

Gardrops’a online destek hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak görüşmeler sonlandırıldı, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir SMS aldım, fakat ürünümün ve ödemenin akıbetiyle ilgili hiçbir detay verilmedi.

Ürünümün ilgili sipariş ve kargo takip numaraları üzerinden acilen incelenmesini, kargoda kaybolan ya da yanlış adrese yönlendirilen çantamın tarafıma teslim edilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede 3.000 TL’lik satış bedelinin hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.