to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderildiği İçin İade Hakkı Engellendi
Gardrops üzerinden 1damlaakca kullanıcı adlı hesabımla bir bluz siparişi verdim. Siparişi 27 Ocak’ta oluşturdum, ürün 6 Şubat’ta elime ulaştı. Ancak ilandakiyle aynı ürün gönderilmesi gerekirken, satıcı bana ürünün farklı rengini gönderdi.
Durumu hem satıcıya hem Gardrops destek ekibine bildirdim. Gardrops, “zamanında iade talebi oluşturmadığınız için iade edemiyorsunuz” şeklinde yanıt verdi. Ben ise asıl sorunun teslimat süresini birkaç gün kaçırmam değil, satıcının ilanda gösterdiğinden farklı renkte ürün göndermesi olduğunu ve bu konuda satıcının uyarılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme destek ekibi tarafından sonlandırıldı.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, sadece süre gerekçesiyle iade hakkımın engellenmesini adil bulmuyorum. 101564679 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış ürün gönderimi sebebiyle iade hakkımın tanınmasını ve satıcıya gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Satıcı iade edin o zaman dedi. Ürünü aldığım fiyattan satışa çıkardım ve alabilirsiniz dedim. Günlerdir yanıt yok.
Gelişme
Gardrops üzerinden marka belirtilmeyen bir bluz satın aldım. İlan görselinde ürünün rengi gri olarak görünüyordu ancak elime ulaşan ürün siyahtı. Yani satıcı, görseldekiyle uyuşmayan, yanlış renk bir ürün gönderdi.
Alışverişi 27.01 tarihinde yaptım ve ürünün yanlış olduğunu fark ettikten sonra hem satıcıyla hem de Gardrops ile iletişime geçtim. Gardrops’a durumu defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece iade süresinin 1 gün olduğunu tekrar edip durdular, bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Üstelik bir süre sonra mesajlarıma tamamen cevap vermemeye başladılar. İade süresinin bu kadar kısa tutulması ve o gün kişinin işi, yoğunluğu olabileceğinin hiç dikkate alınmaması tüketici olarak beni mağdur etti.
Bu alışveriş için toplam 666,59 TL ödedim. Yanlış renk ürün gönderilmesine rağmen sadece “süre geçti” denilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum, ayrıca bu satıcının yanlış beyanla ürün sattığı için uyarılmasını, mümkünse bir süre uygulamadan uzaklaştırılmasını istiyorum. Bu satıcının benzer şekilde başka kullanıcıları da mağdur edebileceğini düşündüğüm için Gardrops’un bu konuda daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.
Kaldı ki satıcının kendisi bile bu durumu kabul etti. Siz nasıl olur da buna seyirci kalırsınız? Bir daha asla Gardrops'dan elektronik, mobilya kategorilerinden alışveriş yapmayacağım. Güvenilmez olduklarını kanıtladılar.
Bir de utanmadan alıcı koruma ücreti alıyorlar. Korumaya gelince hiçbir şey yok. 1 gün içinde iade etmek zaten standart bir şey. Olay bir sorun olduğunda müşteriyi koruyabilmek. Mağazaların 1 ay içinde iade prosedürü var. Sizin 1 gün içinde iade hakkınız bunun yanında hiçbir şey.
Merhaba, Alıcıların ürünü teslim aldığı andan itibaren 48 saat onay ve iade talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu süre içerisinde herhangi bir işlem sağlanmaz ise 48 saat sonunda sipariş tamamlanmaktadır. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz detaylı bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
