Yanlış Kişiye Teslim Edilen İade Kargom Ve Param Geri Ödenmiyor

Gardrops üzerinden 13 Kasım tarihinde bir satıcıdan gardırop kategorisinde 3 parça ürün satın aldım. Ürünler; yelek, çorap takımı ve beli lastikli kot pantolon olarak seçtiğim şekilde değildi, satıcı yeni ilan açıp ürünleri o şekilde yolladı ve gelenler seçtiğim ürünlerle uyuşmadı. Ürün bedeli olarak 590 TL’nin yanı sıra, alıcı koruması adı altında 104,49 TL ek ücret kesildi.

Yaşadığım uyumsuzluk nedeniyle 19 Kasım’da PTT üzerinden Gardrops’un verdiği iade kodu ile kargoyu teslim ederek iade süreci başlattım. Ancak iade sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Satıcının adresi hatalı olduğu için kargonun geri dönmesini ya da adres değişikliği yapılmasını beklerken, kargom hiç bilmediğim bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Satıcı bana ürünü Hatay’dan göndermişti, ben Dikili’deyim, fakat sistemde kargoyu teslim alan kişi Manisa’da görünüyor. PTT’yi aradığımda adıma ait bir kargo görünmediği ve verdiğim kargo numarasının da adıma kayıtlı olmadığı söylendi. Oysa ben Dikili’den Gardrops’un verdiği iade kodu ile kargoyu bizzat teslim ettim.

Şu anda ne ürünlerim geri geldi ne de param iade edildi. Sipariş numaram 98215641’dir. Gardrops’un bu süreçte kargo ve iade takibini doğru yapmadığını, mağduriyetimin giderilmesi için de herhangi bir geri dönüş sağlamadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ve uygulama içi desteğe yazmama rağmen tarafıma hiçbir cevap verilmedi.

Hem yanlış kişiye teslim görünen iade kargomun durumu hakkında açıklama yapılmasını hem de ürün bedeli 590 TL ile birlikte alıcı koruması için kesilen 104,49 TL’nin de en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.