to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bildirim Almamama Ve Teslim Edilmemiş Ürün İçin Haksız Kargo Ücreti Talebi
Gardrops platformunda “fashionkiller” kullanıcı adıyla işlem yapan bir satıcıyım. Platform üzerinden tarafımdan satışı yapılan, satış bedeli 1.200 TL olan ürüne ilişkin olarak alıcı tarafından iade talep edilmiş, iyi niyetli olarak bu iade talebini kabul etmiş bulunmaktayım. Sistemde iadenin 13 Mart 2026 tarihinde yapıldığı ve ürünün Manisa’da bulunan Gardrops deposuna ulaştığı görülmektedir.
Ancak iade süreci boyunca bana hiçbir şekilde bildirim yapılmamıştır. Ürünün bana gönderildiğine, adresime getirildiğine, teslim edilmeye çalışıldığına ya da teslim alınmadığına dair tek bir SMS, uygulama içi bildirim, e-posta ya da kargo ihbarı almadım. Ürünün Manisa’daki deponuza ulaştığını da tamamen tesadüfen öğrendim, tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
İade süreci başladığından bu yana Gardrops üzerinden 12’den fazla destek talebi oluşturmama rağmen sorularıma yanıt verilmemiş, herhangi bir çözüm sunulmamış ve süreç hakkında açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamıştır. Tüm bu ilgisizliğe rağmen tarafıma gönderilen son mesajda, ürünün yeniden bana gönderilebilmesi için 157 TL kargo ücreti ödemem gerektiği, aksi halde ürünün “ihtiyaç sahiplerine dağıtılacağı” ifade edilmiştir.
Tarafıma hiç teslim edilmemiş bir kargo için benden kargo ücreti talep edilmesi hem hukuka hem de dürüstlük kuralına aykırıdır. Ne ürünün bana ulaştığına dair bir bildirim yapılmış ne de ürünü teslim alma imkanı tarafıma sağlanmıştır. Buna rağmen ürünümün Manisa’daki deponuzda tutulması ve ardından bana “ödeme yapılmazsa ürününüz üçüncü kişilere verilecektir” şeklinde bildirim yapılması, hukuki dayanağı olmayan ve açık şekilde mağduriyet yaratan bir uygulamadır.
103622399 numaralı siparişe konu olan, bana ait ürünün derhal ve gecikmeksizin hiçbir ücret talep edilmeksizin adresime gönderilmesini, bunun herhangi bir sebeple mümkün olmaması halinde ise satış bedeli olan 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünümün tarafıma teslim edilmemesi, tarafıma ait malın rızam dışında alıkonulması ve üçüncü kişilere verileceğinin tarafıma bildirilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Ürününüzün tarafınıza iadesi kargo firmaları tarafından Gardrops hesabınıza tanımlı olan adres bilgileriniz doğrultusunda teslim edilmektedir, defalarca sizlere ulaştırılmaya çalışılmakta olup ancak teslimatı gerçekleşmediği durumlarda ürününüzün kaybolmaması adına depomuza iade edilmektedir. Bu nedenle kargo firmalarına ödeme sağlandığı için ürün sizlere kargo bedelini ödemeniz halinde tekrar gönderilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, defalarca bize ulaşmaya çalıştığınız bir durum olmamakla birlikte önce sizinle "destek" üzerinden iletişime geçtiğimizde cevap verebilirsiniz. Ya da maillerinizi kontrol edebilirsiniz. Hatta açıkçası destek merkezinde gerçekten "çalışacak" elemanlar alabilirsiniz. Daha önce de belirttiğim gibi 8 tane destek talebinin sonuçsuz kalması, tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi ve asla yardımcı olunmaması üzerine böyle bir süreç yaşanmıştır. Kaldı ki iade sistemini öğrenmek için defalarca destekten bana yardımcı olmaları için artık "yalvardığım" konuşmaların da ekran görüntüleri mevcut. Diğer şikayetlere de baktığımda bu durumdan muzdarip yalnız ben değilim, bunu da göz önünde bulundurmalısınız.
