Sipariş İptali Gerçekleşmedi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Gardrops üzerinden 06.09.2026 tarihinde saat 19:00 civarında b25606667 numaralı siparişi verdim ve kısa süre sonra, yaklaşık 20:00 civarında siparişi iptal etmek istedim. Toplamda 7.524,99 TL kart ödemesi yaptım. İptal talebini oluşturduğumda sistem, satıcının iptal talebini onaylamaması durumunda 12 saat sonra siparişin otomatik olarak iptal edileceğini belirtti.

Sabah uygulamaya girdiğimde sipariş durumunda iptal yerine “ürünlerin kargoya verilmesi bekleniyor” yazdığını gördüm. Bunun üzerine satıcıya iptal talebimi onaylaması için mesaj attım. Satıcı, sistemin iptal talebini onaylamadığını belirterek canlı desteğe yazdığını söyledi. Ardından ben de Gardrops canlı destek hattına yazdım. Canlı destek, satıcıya “iptal talebi alınmıştır, ürünleri göndermeyiniz” şeklinde mesaj iletmiş.

Tüm bu süreçlere rağmen siparişim hâlâ “iptal talebinde” görünüyor, siparişim net olarak iptal edilmedi ve para iade sürecim başlamadı. Uygulama ekranında sipariş tutarı 6.840 TL olarak görünürken, ben kartımdan 7.524,99 TL çekildiğini görüyorum. Aradaki fark dahil olmak üzere kartımdan çekilen toplam 7.524,99 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

İptal talebim zamanında yapılmış olmasına rağmen sistemsel süreçler nedeniyle hem siparişin askıda kalması hem de ödediğim tutarın tamamının hesabıma yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesinin, kartımdan çekilen tam tutar üzerinden ve ivedilikle gerçekleştirilmesini, sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.