Defolu Bebek Çantası İadesi Ve 3000 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

28.01.2026 tarihinde Gardrops uygulamasından anne bebek çantası satın aldım, 30.01.2026 tarihinde ürünü teslim aldım. Çanta, ilanda gördüğüm ve beklediğim gibi değildi; fazlasıyla deforme ve kusurlu olduğu için satıcıyla görüştüm ve ortaklaşa karar vererek iade oluşturduk. 02.02.2026 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim.

Kargo alıcının adresine götürülmüş, ancak işte bulunması sebebiyle teslim alınmayınca şubeye geri dönmüş. Gardrops ekibiyle görüştüğümde kargonun daha sonra kendi depolarına gideceği, ürün kendilerine ulaştıktan sonra da ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şu anda ne kargonun nerede olduğunu biliyorum ne de herhangi bir iade işlemi görebiliyorum.

Toplam 3000 TL ödediğim bu ürün için uygulama içi destekle tekrar yazıştığımda, ürünün kargoda olduğu, depoya ulaşınca sürecin çözüleceği ve paramın şu an uygulamada “gönderiye yatmadığı”, yani sistemde korunduğu söylendi. Buna rağmen 28 Ocak’ta aldığım ürünle ilgili bugün 14 Şubat olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi, iade süreci tamamlanmadı ve ücret hesabıma yansımadı.

Hem ürün elimde değil hem de param iade edilmediği için sebepsiz yere bekletildiğimi düşünüyorum. Gardrops’un bu süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüp 101602410 numaralı siparişe ait 3000 TL ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kargonun son durumu hakkında da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde yönetilen süreçler kullanıcıları mağdur ediyor; aynı mağduriyetin devam etmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.