Yanıltıcı İlan, Hasarlı Ürün Ve İade Reddi

Gardrops uygulaması üzerinden “Yagmurssen” isimli kullanıcıdan “Barbie bebek öğretmen seti” adlı oyuncağı 1 Mayıs tarihinde satın aldım. İlanda ürün kapalı kutuda, görseli eklenmiş ve “yeni etiketli” olarak sıfır ürün şeklinde satışa sunulmuştu, ikinci el olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu. Ürün için toplam 558,99 TL ödeme yaptım, bunun 108,99 TL’si de alıcı koruma ücreti olarak tahsil edildi.

Kargo dün elime ulaştığında, ilandakiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, kullanılmış ve hasarlı bir ürünle karşılaştım. Bebek ve setin içindeki diğer parçalar kutudan çıkarılmış, bebek ikinci el olarak kullanılmış, saçları örülü şekilde geldi, yüzünde ise çıkmayan siyah lekeler vardı. Ürün sadece siyah bir poşete konularak özensiz biçimde kargolanmıştı. Yani bana vaat edilen sıfır, kapalı kutu ve yeni etiketli ürün değil, kusurlu ve lekeli ikinci el bir oyuncak gönderildi.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtiğimde, iade edebileceğimi söyledi ancak daha sonra sistem üzerinden başlattığım iade talebimi onaylamadı. İki gündür Gardrops müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, bana satıcının 2 gün içinde iadeyi onaylamasına göre işleme devam edileceği söylendi fakat satıcı iade talebimi onaylamadığı için mağduriyetim hala giderilmedi. Ödediğim alıcı koruma ücretine rağmen Gardrops tarafından herhangi bir çözüm, geri dönüş veya somut bir adım göremiyorum.

Hem yanıltıcı ilanla haksız satış yapan satıcıya karşı gerekli işlemlerin yapılmasını hem de kusurlu ve ikinci el çıkan bu ürün için ödediğim 558,99 TL’nin, alıcı koruma ücreti dahil, tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.