Leke İçeren Bebek Kıyafetleri İçin İade Süreci Cevapsız

Gardrops uygulamasından 21 Nisan 2026 tarihinde bebek için zıbın, elbise, body ve farklı türde birkaç parça kıyafet satın aldım. Sipariş numaram B23712269’dur. Satıcıya özellikle herhangi bir leke ya da kusur olup olmadığını sordum, “yok” cevabını verdiler. Ancak kargo elime ulaştığında beş farklı ürünün her birinde de leke olduğunu gördüm.

Kargonun geldiği gün, süreyi hiç geçirmeden hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat sistem iade kodu üretmeyip satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Satıcıya yazdım, defalarca iletişime çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Satıcı cevap vermezse iki gün sonra Gardrops destek ekibinin benimle iletişime geçeceği belirtildi, ancak destek ekibi de benimle hiç iletişime geçmedi ve iade sürecimi tamamlayamadım.

Şu an uygulamada sipariş “tamamlandı” olarak görünüyor ve ödediğim 909 TL’nin satıcının hesabına geçmiş olduğunu düşünüyorum. Kusurlu ve lekeli gönderilen ürünler için iade sürecimin yeniden açılmasını, ürünlerin iadesi sonrası 909 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.