Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Geri Ödeme Yok, Destek Çözüm Sunmuyor

Gardrops üzerinden 17 Mart tarihinde bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 104030070’tir. Ürün bana hiç teslim edilmeden PTT tarafından direkt olarak göndericiye iade edilmiş görünüyor ve sistemde kargo durumu hâlâ “göndericiye iade edildi” şeklinde yer alıyor. PTT Kargo takip numaram KP06245250637’dir. Buna rağmen satıcıya ürünün iade edilmesinin üzerinden haftalar geçmiş olmasına karşın para iadem yapılmadı.

Bu alışverişi yaptığım ve paranın çekildiği Gardrops hesabım şu anda tamamen kapalı olduğu için kendi hesabımdan canlı desteğe ulaşamıyorum. Farklı bir hesap açarak canlı desteğe yazdığımda bana mail atmam gerektiği söylendi. 7 Nisan’da Gardrops’a mail attım, maile 8 gün sonra dönüş yapıldı ve bu kez de canlı desteğe yazmam gerektiği söylendi. Canlı destek mail’e, mail canlı desteğe yönlendiriyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım; ürün bedeli 10.000 TL, alıcı koruma ücretiyle birlikte toplamda 10.672,99 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Bu harcamayı son 4 hanesi 7185 olan kredi kartımla yaptım. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve kargo göndericiye iade edildiği halde ücretin tarafıma hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Gardrops’un, kapalı olan hesabıma rağmen bu alışveriş kaydımı bularak sipariş numaram, kargo takip bilgilerim ve kart bilgilerim üzerinden gerekli kontrolleri yapmasını ve ürün bedeli ile alıcı koruma ücreti dahil toplam ödemenin en kısa sürede 7185 ile biten kredi kartıma iadesini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.