Yanlış Adrese Teslim Edilen İade Ürünü Ve Ücret İadesi Talebi

25.12.2025 tarihinde Gardrops hesabımdan “ballozlem” adlı satıcıdan 1.250 TL tutarında günlük bir elbise satın aldım. Ürün üzerime olmadığı için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcı iadeyi kabul etti. İade kabul edildikten sonra bana PTT’den r100104244 kargo kodu ile ürünü iade edebileceğime dair bir mesaj geldi. 31.12.2025 tarihinde bu kargo kodunu kullanarak ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim.

Bugün itibarıyla ürünü PTT’ye vereli 9 gün olmasına rağmen Gardrops hesabıma ya da kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde iade ürünün kendisine ulaşmadığını söyledi. PTT Kargo ile görüştüğümde ise bu kargo kodu ile gönderilen ürünün Manisa ilinde bir kişiye teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak satıcının Gardrops üzerinde görünen adresi İstanbul Beylikdüzü olarak kayıtlı, dolayısıyla ürün yanlış bir adrese teslim edilmiş görünüyor.

Ödemeyi kartla gerçekleştirdiğim için ürün bedeli olan 1.250 TL’nin yanı sıra ödediğim 135 TL alıcı koruma hizmeti ücretinin de kartıma iade edilmesini bekliyorum. Gardrops ile iletişime geçmek için telefonla aradığımda sürekli canlı desteğe yönlendirildim. Canlı destek kısmında ise Gardrops, sistemde bir satıcı profili gibi görünüyor; satış sayfasında bir ürün var ve “iletişime geç” dediğimde “contact” üzerinden yazışma yapabiliyorum. Buradan detaylı şekilde durumu anlatmama rağmen sağlıklı bir geri dönüş alabileceğime dair güven vermiyor. Ayrıca Gardrops’a mail ile de ulaştım ancak gönderdiğim mail “başarısız” olarak geri döndü.

Yanlış adrese teslim edildiği görülen iade gönderimin akıbetinin araştırılmasını, ürünün doğru adrese ulaştırılması veya bu sorun benim hatam olmadığı için ürün bedeli 1.250 TL ile birlikte ödediğim 135 TL alıcı koruma hizmeti ücretinin de en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.