Kargo Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Gardrops üzerinden bir korse satın aldım. Ürünü ayın başında aldığım halde satıcı kargoyu yaklaşık 1 hafta gecikmeli gönderdi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, satıcı yanlış ürün gönderdiği için karşılıklı anlaşmayla hemen iade ettim. Ancak kargoyu takip ettiğimde iadenin 18’inden beri hareketsiz göründüğünü ve günlerdir aynı durumda kaldığını görüyorum. Kargo takip numaram KP06222138040’tır.

Satıcıyla görüştüğümde ürünün kendisine ulaşmadığını söyledi, buna rağmen sistemde herhangi bir ilerleme olmadı ve neredeyse 1 aydır iade sürecimin sonuçlanmasını bekliyorum. Gardrops canlı destek ile her görüşme talebimde uzun süre bekletiliyorum; defalarca iletişime geçtim, her seferinde yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım. Az önceki görüşmemde de 40 dakika bekletildim ve kimse yazmadan görüşme kendiliğinden sonlandırıldı. Hiçbir canlı destek görüşmemde talep ettiğim desteği alamadım.

Gardrops’un “alıcı koruma ücreti” adı altında aldığı ücrete rağmen, alıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı ve yaklaşık 1 aydır mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem korunmadığım hem de destek alamadığım bir süreç için ekstra ücret verilmesini son derece haksız buluyorum.

Gardrops’tan, iade sürecimin acilen devam ettirilmesini, bu iade işlemimin sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ödediğim alıcı koruma ücretimin de yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Alıcı koruma ücreti uygulamasının gerçekten alıcıyı koruyacak şekilde işlemesi ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını bekliyorum.