Teslim Edilmemiş Ürün İçin 9.700 TL’lik İade Talebi Ve Param Güvende Güvencesine Güven Kaybı

3 Haziran'da Gardrops üzerinden “param güvende” bedeli de dahil olmak üzere toplam 9.700 TL’lik bir ürün satın aldım. Ürünün kargosu Sürat Kargo ile gönderildi ve 3–4 gün beklememe rağmen kargo elime ulaşmadı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim, satıcı da şubeyi arayarak inceleme başlattı.

Yaklaşık 15. Günün sonunda sistemde gönderi “teslim edildi” olarak göründü. Oysa bana teslim edilen hiçbir ürün yoktu. Ben de kargo şubesini aradığımda, ürün kaybolduğu için satıcıya tazminat ödemesi yapılabilmesi adına merkezleri tarafından sistemde “teslim edildi” olarak işleme alındığının söylendiğini öğrendim.

Gardrops açısından ise bu durum “otomatik onay” sürecinin başlamasına yol açtı, yani ben hiçbir ürün teslim almamış olmama rağmen işlem onaylanmış gibi göründü. Gardrops uygulamasında çok zorlanarak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret iadesinin finans birimi tarafından yapılacağını söyledi ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bunun üzerine tekrar büyük uğraşlarla müşteri temsilcisine bağlandım ve süreci en baştan anlattım. Yaklaşık 1 saat hatta bekledim ve sonunda yalnızca “Destek almak istediğiniz konunun çözülebilmesi için bazı bilgilere ulaşmamız gerekiyor. Bu nedenle destek talebini 24 saat içerisinde yanıtlamış olacağız” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Bu mesajın üzerinden de 48 saat geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben ürünü hiç teslim almamama rağmen hem sistemde teslim edilmiş görünüyor hem de ödediğim 9.700 TL tarafıma iade edilmiyor. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum. #108238166 numaralı işlemimle ilgili ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Gardrops’un “param güvende” söylemine güvenilmemesi gerektiğini düşünüyorum.