Ürün Satıcıya Döndü, Sistem Hâlâ Kargoda Ve İade Gerçekleşmiyor

12 Haziran’da Gardrops uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım ve bu alışveriş için 814,99 TL ödeme yaptım. Teslimat sırasında adreste olmadığım için ürün teslim edilemedi ve kargo firması tarafından satıcıya iade edildi. 23 Haziran’da ürünün satıcıya teslim edildiği kargo kayıtlarında görünüyor olmasına rağmen, Gardrops hesabımda sipariş durumu hâlâ “kargoda” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 108745021’dir. Satıcıyla görüştüğümde, sistemde ürün hâlâ kargoda göründüğü için iade onayı verebileceği herhangi bir buton olmadığını, bu nedenle para iademi onaylayamadığını söyledi. Yani hem ürün satıcıya dönmüş durumda hem de sistemsel bir sorun nedeniyle paramı geri alamıyorum.

Bu süreçte hem ben hem satıcı Gardrops ile iletişime geçmeye çalıştık. E-posta yoluyla destek talebi gönderdik, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine ulaşamadım, yine yanıt alamadım. Uzun süredir beklememe rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Ürünün çoktan satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde “kargoda” görünmesi nedeniyle para iadem gerçekleşmiyor. Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bu sistem hatasının düzeltilmesini ve 814,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.