Teslim Edilen Ürün İçin İade Onayı Alınamıyor, Satıcı Hesabı Kapatıldı

Gardrops uygulaması üzerinden caybutik adlı kullanıcıdan 110770210 kodlu siparişle bir elbise satın aldım. Ürün ilanda yazılan ve satıcının belirttiği bedenle aynı değildi, ayrıca elbisenin üzerinde yırtık şeklinde defo vardı ve ürüne sinmiş, rahatsız edici derecede ağır bir koku mevcuttu.

Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı, ürünü iade edebileceğimi söyledi ve elbiseyi PTT Kargo ile kendisine geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ve Gardrops ekranından ürünün satıcıya teslim edildiği açıkça görülüyor; ancak iade süreci sistemde hâlâ “iade onayı bekleniyor” aşamasında takılı kaldı ve “kullanıcı bulunamadı” hatası almaya başladım. Görünen o ki satıcı hesabını kapatmış ya da erişilemez hale getirmiş.

27.07.2026 tarihli bu iade sürecim için 178,99 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 10 gündür iade sürecim sonuçlandırılmıyor. Gardrops’un canlı destek, e‑posta ve uygulama içi destek kanallarının tamamına ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili birine erişemedim.

Ürünün satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen hesabımda iade onayının verilerek 178,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve “kullanıcı bulunamadı” hatasına rağmen süreçlerimin aksatılmamasını talep ediyorum.