Teslim Edildi Görünen İade Kargom Ankara’ya Ulaşmadı

Gardrops üzerinden 111548881 numaralı siparişime ait abiyemi iade kargosuyla geri beklerken, ürünüm bana hiç ulaşmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. PTT Kargo takip ekranında kargonun Manisa’da bir adrese teslim edildiği yazıyor, oysa ben Ankara’da yaşıyorum ve teslim adresim de Ankara’ydı.

Bu süreçte otomatik onay süresinin durdurulmasını ve konunun incelenmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmam oldukça uzun sürdü, sonunda görüştüğüm kişi adresimi güncellemem gerektiğini söyledi. Ancak adresim zaten günceldi, daha önce de Gardrops üzerinden aynı adrese sorunsuz alışveriş yapmıştım. Ayrıca çalışmıyorum ve gün boyu evdeyim, “evde bulamadık, şubeye gitti” denmesi de gerçeği yansıtmıyor. Ürün hiç Ankara’ya gelmemiş, doğrudan Manisa’ya yönlendirilmiş görünüyor.

Tüm bunlara rağmen karşı tarafa iade ücreti aktarılmış, fakat benim elime ne abiyem ulaştı ne de ürünün bedeli. Ortada benim hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Sipariş numarası 111548881 olan işlemimle ilgili olarak ya abiyemin bulunup bana gönderilmesini ya da abiyemin ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.