to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Yazılı İade Taahhüdü Göz Ardı Edildi, Gardrops Mağduriyetimi Gideremedi
Gardrops üzerinden 1 Ağustos 2026 tarihinde toplam 341 TL (kargo dahil) ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilanda belirtilmeyen kusurlar olduğunu gördüm ve durumu hemen satıcıya yazılı olarak ilettim. Satıcı, mesajlarında iademi “seve seve kabul edeceğini” açıkça ifade edince bu beyana güvenerek sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ancak satıcı, verdiği bu söze rağmen iade talebimi reddetti. Bunun üzerine karara itiraz ettim fakat Gardrops editörleri de iade talebimi uygun bulmayarak reddetti. Sonrasında canlı destek ile görüştüğümde, bu konuda yapılabilecek herhangi bir işlem olmadığı bilgisi verildi. Böylece hem satıcının yazılı taahhüdü tamamen göz ardı edildi hem de Gardrops tarafından mağduriyetim giderilmedi. Üstüne satıcı, Gardrops üzerinden beni engelleyerek iletişimi tamamen kesti.
Sipariş numaram 111499708’tir. Bir platform olarak kullanıcıların yazılı mesajlarla verdikleri taahhütlerin dikkate alınması ve buna göre değerlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Elimde satıcının iademi kabul edeceğini açıkça belirttiği mesajlar olmasına rağmen iade talebim reddedilerek mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu işlem için iademin onaylanmasını ve 341 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.
Merhaba, gönderdiğiniz mesajı tekrar etmenize gerek yok. Ben zaten bu konu nedeniyle daha önce canlı destekle iletişime geçtim. Hatta ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere, canlı destek tarafından iade talebimin satıcı tarafından kabul edilmediği ve editörler tarafından incelendiği, sonrasında da iadenin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Dolayısıyla şimdi bana tekrar “uygulama içerisindeki canlı destek alanından iletişime geçin” demeniz hiçbir şekilde çözüm değildir. Zaten canlı desteğe ulaştım ve orada da işlem yapılamayacağı söylendi. Birbirinize yönlendirerek müşteriyi oyalamak yerine sorunun çözülmesini bekliyorum. Ürünle ilgili yaşadığım durumu, fotoğrafları ve mağduriyetimi daha önce açıkça bildirdim. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan iadem reddediliyor. Bir müşteri olarak aynı hazır cevapları tekrar tekrar almak zorunda değilim. İade talebimin neden reddedildiğini açık ve somut şekilde açıklayın ve dosyamın yeniden incelenmesini sağlayın. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağım. Bu aşamadan sonra tekrar canlı desteğe yönlendirilmek istemiyorum; sorunuma çözüm ve yetkili birimden net bir cevap istiyorum.
