Satıcının Yazılı İade Taahhüdü Göz Ardı Edildi, Gardrops Mağduriyetimi Gideremedi

Gardrops üzerinden 1 Ağustos 2026 tarihinde toplam 341 TL (kargo dahil) ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilanda belirtilmeyen kusurlar olduğunu gördüm ve durumu hemen satıcıya yazılı olarak ilettim. Satıcı, mesajlarında iademi “seve seve kabul edeceğini” açıkça ifade edince bu beyana güvenerek sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak satıcı, verdiği bu söze rağmen iade talebimi reddetti. Bunun üzerine karara itiraz ettim fakat Gardrops editörleri de iade talebimi uygun bulmayarak reddetti. Sonrasında canlı destek ile görüştüğümde, bu konuda yapılabilecek herhangi bir işlem olmadığı bilgisi verildi. Böylece hem satıcının yazılı taahhüdü tamamen göz ardı edildi hem de Gardrops tarafından mağduriyetim giderilmedi. Üstüne satıcı, Gardrops üzerinden beni engelleyerek iletişimi tamamen kesti.

Sipariş numaram 111499708’tir. Bir platform olarak kullanıcıların yazılı mesajlarla verdikleri taahhütlerin dikkate alınması ve buna göre değerlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Elimde satıcının iademi kabul edeceğini açıkça belirttiği mesajlar olmasına rağmen iade talebim reddedilerek mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu işlem için iademin onaylanmasını ve 341 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.