Satıcının İade Sözleşmesini Reddetmesi Ve Gardrops'ta Haksız Ücret Kesintisi

Gardrops uygulaması üzerinden 9 Haziran tarihinde verdiğim #108568620 numaralı siparişte, satıcıyla ürün elime ulaşmadan önce mesajlaşarak olası bir memnuniyetsizlik durumunda ürünü iade edebileceğimi açıkça konuştuk ve satıcı da iade hakkım olduğunu yazılı olarak beyan etti. Ürün elime ulaştığında iade etmek istediğimi belirttiğimde ise satıcı üslubunu çirkinleştirerek bu anlaşmaya uymayı reddetti.

Satıcının iadeyi kabul ettiğine dair ekran görüntülerini ve aramızdaki tüm mesajlaşmaları eksiksiz şekilde sisteminize yükleyerek uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden 10 gün boyunca beklemede tutuldu ve ardından haksız bir şekilde reddedilerek 711,93 TL tutarındaki ürün bedeli banka kartımdan çekilen ödeme üzerinden satıcıya aktarıldı.

Satıcının yazılı onayı ve sunduğum tüm kanıtlara rağmen iade talebimin reddedilmesi, Gardrops’un kullanıcı güvenliği ve “Güvenli Alışveriş” ilkeleriyle çelişmektedir. Alıcı olarak haklarımın göz ardı edildiğini, süreç boyunca da tarafıma net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Uygulama içi destek kanallarından da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız şekilde karşı tarafa aktarılan 711,93 TL ürün bedelinin banka kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, aramızdaki tüm konuşma kayıtları ve işlem geçmişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.

Gardrops kullanıcı adım avcimehmethamza’dır.