Gardrops'ta İade Sürecinin Gecikmesi Ve Ücretin Hesaba Geçmemesi

Gardrops üzerinden 06.05.2026 tarihinde bir ceket satışı gerçekleştirdim. Alıcı ürünü beğenmediğini söyleyerek iade talebi açtı, ben de iyi niyetle anlayışla karşılayıp iadeyi kabul ettim ve iade süreci başlatıldı. Aynı gün alıcı benimle tekrar iletişime geçerek ürünü başka bir satış uygulamasında, benden aldığı fiyatın yaklaşık iki katına sattığını ve bu nedenle iadeden vazgeçtiğini söyledi.

Bunun üzerine kendisine iade sürecini iptal etmesini ve satış tutarı olan 900 TL’nin hesabıma aktarılmasını ilettim. Alıcı ise uygulamanın iade talebini 2 gün içerisinde otomatik iptal ettiğini söyledi. Ancak bugün 11. Gün olmasına rağmen iade süreci hâlâ devam ediyor, ücretim hesabıma geçmedi ve alıcı tarafından da engellendiğim için hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. İşleme ait sipariş numaram #106865436’dır.

Gardrops destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Bu durum aynı uygulama üzerinden ikinci kez mağduriyet yaşamama sebep oluyor ve ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Kullanıcıların bu kadar kolay şekilde mağdur edilebilmesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması kabul edilebilir değil.

İade sürecimin derhal sonlandırılmasını, 900 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve alıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Gardrops uygulaması hakkında ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.