Satıcının Engellemesi Ve Silinmiş Hesabı İade Sürecini Kilitledi, Telefon Numarası Hatası Müşteri Hizmetlerine Erişimi Engelliyor

Gardrops üzerinden 8 Kasım’da “minnos17” adlı satıcıdan bir çanta satın aldım, ürün 10 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda çantanın boyutunun görsellerden ve açıklamalardan anladığımdan çok daha büyük olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim.

Uygulama üzerinden 118628695 numaralı sipariş için 2.000 TL tutarında iade talebi oluşturdum. Sistem, satıcıya mesaj gönderildiğini ve iki gün içinde cevap vermesi gerektiğini belirtti. Ancak satıcı beni engellediği için kendisiyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Şu anda satıcının Gardrops hesabı da “kullanıcı bulunamadı, hesap silinmiş olabilir” şeklinde görünüyor ve bu durum iade sürecini tamamen kilitlemiş durumda.

Yaşadığım diğer sorun ise Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken karşıma çıkıyor. Kayıtlı telefon numaramı doğrulamak istediğimde, “Bu numara başka bir hesapta kayıtlı gözüküyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa bu telefon numarası yalnızca bana ait. Bu nedenle hesabımı doğrulayamıyor, telefon numaram üzerinden sağlamam gereken güvenlik adımlarını tamamlayamıyorum. Canlı destek üzerinden yazmama rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Satıcının beni engellemesi, hesabının sistemde pasif/silinmiş görünmesi, iade sürecinin bu nedenle bloke olması ve platformun telefon numaramla ilgili sistem hatası yüzünden müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir alışveriş platformunun, kullanıcılarının yaşadığı sorunlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunması gerektiğini düşünüyorum.

Gardrops’tan, 118628695 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin satıcının engellemesine veya hesabının kapanmış olmasına takılmadan sistem üzerinden onaylanmasını, ürünü geri gönderebilmem için gerekli iade kodunun oluşturulmasını, telefon numaramın başka bir hesapta kayıtlı göründüğüne ilişkin sistem hatasının düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.