Kusurlu Gözlük Gönderildi; 200 TL Koruma Ücreti Geri Ödenmedi

Gardrops üzerinden bir adet gözlük (sipariş no: 108831939) siparişi verdim. İlanda ürünün üzerinde sadece ufak 2 tane çizik olduğu yazıyordu ancak elime ulaşan üründe gözlüğün camı komple renk açılmış, yani ilanda anlatıldığı gibi olmayan, kusurlu bir ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

Ürünün bedeli olan 1000 TL tarafıma iade edildi ancak koruma/güvence adı altında alınan 200 TL’lik tutar iade edilmedi. Ürün, satıcının anlattığı gibi çıkmamış ve kusurlu olmasına rağmen bu koruma ücretinin neden iade edilmediğini anlayamıyorum.

Canlı destek üzerinden Gardrops ile görüştüğümde bu ücreti iade edemeyeceklerini söyleyip, yaptığım açıklamalara rağmen görüşmeyi sonlandırdılar. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de ardından koruma ücreti adı altında alınan 200 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

İlanda belirtilen özellikleri taşımayan ürün için tahsil edilen koruma ücretimin de ürün bedeliyle birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.