Kredi Kartı İadesi Gelmedi Ve Canlı Destek Saat Dışı

Gardrops alışveriş platformu üzerinden bir satıcıdan ayakkabı satın aldım ancak ürün ayağıma büyük geldi. Bunun üzerine satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçtim ve iade talebim satıcı tarafından kabul edildi. Ayakkabıyı 20/04/2026 tarihinde kargoyla geri gönderdim. 22/04/2026 tarihinde kargonun satıcıya teslim edildiği, Gardrops hesabımdaki ilgili sipariş hareketlerinde açıkça görülmektedir ve bu bilgi hâlâ sistemde mevcuttur.

Ürün teslim edilmesine rağmen, ödediğim ayakkabı tutarı kredi kartıma iade edilmedi. 24/04/2026 tarihinde uygulama üzerinden satıcıya iade talebi gönderdim. Satıcı ise ödemenin kendileri tarafından değil, Gardrops firması tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Siparişime ait işlem numaram 105583763 olup, tüm bu süreçte herhangi bir yanlış işlem yapmadım ve platformun yönlendirdiği adımları takip ettim.

Bu durum üzerine Gardrops müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçmek istedim. İnternette cumartesi günleri 09.00–17.00 saatleri arasında hizmet verdikleri yazmasına rağmen, 13.54’te aradığımda otomatik yanıt sistemi “mesai saatleri dışındayız” uyarısı vererek canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermedi. Böylece ne süreçle ilgili bilgi alabildim ne de iade sürecimin neden tamamlanmadığını öğrenebildim ve hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede alışverişi yaptığım kredi kartıma iade edilmesini ve güvenlik açısından kredi kartı bilgilerimin Gardrops sistemi üzerinden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın ve iletişim sorunlarının giderilmesini, iade sürecimin şeffaf bir şekilde tamamlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.