Kusurlu Topuklu Ayakkabı Ve Geciken İade Süreci

Gardrops uygulaması üzerinden 13 Haziran 2026 tarihinde “Şık gümüş topuklu ayakkabı” isimli ürünü satın aldım. Ürün 19 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ön kısmında hasar olduğunu ve topuklu ayakkabının birinin daha bol olmak üzere iki farklı hasar olduğunu gördüm. Ayrıca bilek detayı oldukça bol ve yamuk durduğu için ürün, ilandaki haliyle ve beklediğim şekilde değildi.

Ürün elime ulaştığı akşam hemen iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade süreci hâlâ sonuçlanmadı. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum fakat bağlanamıyorum, e‑mail gönderdim ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş tutarının üzerine bir de alıcı koruma ücreti ödüyoruz ancak yaşadığım bu durumda alıcı olarak bundan hiçbir fayda göremedim.

Satıcı, iade kabul etmediğini belirtiyor fakat gönderdiği ürün açıkça kusurlu. Bir haftadır hiçbir muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Sipariş numaram #108814404 olan bu alışverişim için, kusurlu ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim ürün bedelinin ve alıcı koruma ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.