Kırık Fermuarlı Jean Teslim Edildi, İade Talebim Yetkisiz Kapatıldı

Gardrops uygulaması üzerinden satın aldığım Stradivarius marka jean bugün, 14.07.2026 tarihinde saat 14.20 sularında kargo ile teslim edildi. Paketi açar açmaz, yaklaşık 14.23 gibi, ürünün fermuarının tamamen açık, dişlerinin sökülmüş ve fermuar kısmının yırtık olduğunu gördüm. Ürün bu haliyle asla giyilemez durumda ve tamiri de mümkün görünmüyor. Ürünü kusurlu olarak satın almadım, ilanda böyle bir kusurdan bahsedilmiyordu.

Durumu hemen satıcıya (@lldilara) yazdım, ancak kendisi kusurun kargoda oluşmuş olabileceğini söyleyerek iadeyi kabul etmeyeceğini belirtti. Kargoda yaşanabilecek bir hasarın alıcıya yüklenmesi doğru değildir, satıcının ürünü daha özenli paketlemesi ve kargo firmasıyla kendisinin muhatap olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, benim açmış olduğum iade talebi bilgim ve onayım olmadan kapatılmış ve sipariş tamamlandı olarak görünmektedir. Böylece karşı tarafa ücret yansımış, ben hem kusurlu ürünle hem de maddi kayıpla baş başa bırakılmış durumdayım.

Sipariş numaram #110131342 olup, ürün için 380 TL, ayrıca alıcı koruma ücretiyle birlikte toplam 478 TL ödemiş bulunmaktayım. Defalarca Gardrops destek üzerinden talep açmama rağmen uzun süre hiçbir yanıt alamadım, en son sadece “hangi sipariş” şeklinde dönüş yapıldı, sonrasında yine bir çözüm sunulmadı. İade talebimin benim bilgim dışında kapatılması ve siparişin 48 saat dolmadan birileri tarafından onaylanması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Kusurlu gelen jean için ödediğim 380 TL ve alıcı koruma ücretiyle birlikte toplam 478 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan iade talebimin kapatılması ve siparişin tamamlanması sürecinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.