Alıcı 6 Gün Kullanıp Yırtık Göstermeden İade İstedi, Gardrops Destek Yanıt Vermedi

Gardrops üzerinden Stradivarius marka gri kumaş pantolonumu sattım. Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı, pantolonun arkasında yırtık olduğunu söyleyerek benimle Gardrops mesajları üzerinden iletişime geçti. Ben de böyle bir yırtık görmediğimi, eğer gerçekten bir problem varsa ürünü iade edebileceğini, sorun olmadığını ve kusura bakmamasını belirttim. Bu konuşmayı yaptığımız tarih 19 Mart 2026 Perşembe idi ve alıcı o gün içinde bakacağını, olmazsa iade edeceğini söyledi.

Ancak alıcı ürünü hemen iade etmek yerine tam 6 gün boyunca pantolonu elinde tuttuktan sonra, bu yırtığı gerekçe göstererek iade işlemi başlattı ve ürün bana geri gönderildi. Ürünü bu kadar süre kullandı mı, bu yırtık o süre içinde mi oluştu, ben bunu nasıl anlayabilirim bilmiyorum. Eğer ürün gerçekten kusurluysa neden 6 gün boyunca alıcıda kalıyor, Gardrops’ta bu iade süresinin bir sınırı yok mu, bu durum satıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerine ve uygulama içi destek kısmına da başvuruda bulundum. Ne telefonla aradığımda ulaşabildim ne de açtığım şikayet talebine düzgün bir dönüş alabildim. Uygulama içi mesajlaşmada da bir mesaja 6–7 dakikada cevap verip, ardından görüşmenin süresi doldu diyerek konuşmayı kapattılar ve sorunumu çözmediler.

Ben bu süreçte hem ürünümden oldum hem de alıcının 6 gün boyunca pantolonla ne yaptığına dair hiçbir güvencem yokken iadenin kabul edilmesiyle mağdur edildim. Gardrops’tan talebim, bu satışla ilgili olarak tarafıma ödenmesi gereken ücretin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Pantolonu geri almak istemiyorum, önemli olan haksız yere uğradığım maddi mağduriyetimin giderilmesi ve satıcıların bu şekilde korunmasız bırakılmamasıdır. Aksi halde hakkımı aramak için gerekirse tüm hukuki süreçleri başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.