Kırılan Tabaklar Ve Alıcı Koruma Ücretinin Boşa Gittiği İade Süreci

Gardrops üzerinden 6 adet tabak satın aldım. Satıcı ürünleri gayet özenli şekilde paketlemiş olmasına rağmen kargo firması açıkça dikkatsiz davranmış ve tüm tabaklar kırılmış halde elime ulaştı, bir tanesi bile sağlam değildi. Sipariş numaram 1016646501, alışveriş tarihimi de 2 Şubat 2026 olarak belirtmek isterim.

Yaşadığım sorun üzerine Gardrops canlı desteğe bağlandığımda bana sadece “iade başlatın” denildi. Ben bu ürünü isteyerek aldım ve platformun aldığı alıcı koruma ücreti tam olarak bu tür durumlar için olduğunu düşünerek güvenip alışveriş yaptım. Ancak buna rağmen ne alıcının ne de satıcının hakkı net bir şekilde korunmuyor, sadece “iade oluşturun” denilerek konu hızlıca geçiştiriliyor. Bu tutumun, sorumluluk almaktan kaçınan ve müşteriyi yalnız bırakan bir politika olduğunu düşünüyorum.

Ürün için 320 TL, alıcı koruma ücreti olarak da 116,19 TL ödedim. Hamile olmama rağmen, kargo firmasının sebep olduğu bu zararın peşine düşüp kırık ürünleri tekrar kargoya götürmek ve iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Hem fiziksel olarak zorlanıyorum hem de psikolojik olarak yıpranıyorum.

Gardrops’un, alıcı koruma ücreti aldığı halde bu kadar pasif kalmak yerine, kırılan ürünler için süreci benim adıma daha fazla üstlenmesini, kargo firmasıyla yaşanan bu sorunda net bir şekilde sorumluluk almasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidererek ödediğim tutarların iadesini sağlamasını talep ediyorum.