Kayıp Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Nedeniyle Alıcı Koruma Ücretli Tutarın İadesi Talebi

Gardırop uygulaması üzerinden 01.08.2026 tarihinde bir jean elbise satın aldım. Ödememi kredi kartı ile toplam 655,99 TL olarak yaptım, bunun içinde alıcı koruma hizmeti adı altında 105,99 TL kesinti de bulunuyor. Ürün PTT Kargo ile gönderildi.

Kargom dağıtıma çıkmadan önce kayboldu, ardından şikayet kaydı oluşturduk ve defalarca kez kayıt açıldı. Daha sonra “araştırma başlatıldı” bilgisi verildi, ertesi gün ise hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde kargo takibinde hem “dağıtıma çıktı” hem de “tarafınıza teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler göründü. Ben ürünü kesinlikle teslim almadım.

Bu durum üzerine gardırop müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana sadece kargo firmasıyla görüşmem gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ancak ben bu alışverişi gardırop üzerinden yaptım ve alıcı koruma hizmeti için ayrıca ücret ödedim. Ürün bana hiç gelmemişken hem ürünün parasını hem de alıcı koruma ücretini ödemiş olmam, buna rağmen hiçbir sorumluluğun alınmaması kabul edilebilir değil.

Gardırop’un, alıcı koruma kapsamında siparişimi ve ödediğim tutarı güvence altına alması gerektiğini, müşteri olarak kargo firması ile satıcı platform arasında bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum. Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünen bu siparişimin iptal edilmesini ve toplam 655,99 TL tutarındaki ödediğim bedelin, alıcı koruma ücreti de dahil olmak üzere kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış teslimat kaydının ve süreçteki aksaklığın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.