Kargoda Kırılan Gitar İçin Satıcı Tarafından Reddedilen İade Talebi Ve Gardrops İncelemesi

Gardrops üzerinden 1 Kasım 2026 tarihinde S**** 4/4 yetişkin boy bir gitar satın aldım. Toplamda alıcı koruma ücretiyle birlikte 1.200 TL ödedim. İlanı verirken satıcıya, ürün gelirken bir sorun oluşursa iade etmek isteyebileceğimi özellikle belirttim, satıcı da buna olumsuz bir ifade kullanmadı, sadece “inşallah” diyerek yanıt verdi.

Kargo elime ulaştığında gitarı kendi kılıfının içinden çıkarırken akort kısmındaki burgulardan birinin vidasıyla birlikte kırılmış olduğunu gördüm. Parça kılıfın içinde zaten düşmüş durumdaydı, gitarı çantadan çıkarırken de yere düştü ve o haliyle hemen fotoğrafını çektim. Ürünü hiç kullanmadım, teslim aldıktan yaklaşık 10–20 dakika sonra, hasarı fark eder etmez iade talebi oluşturdum.

Satıcı ise burgudaki demir kısmını benim kırdığımı, sorumluluğun tamamen bende olduğunu ve kesinlikle iade kabul etmeyeceğini söylüyor. Mesajlarında son derece ters ve saygısız bir üslup kullanarak, hiçbir şekilde iade almayacağını ifade ediyor. Oysa hasarın kargo sürecinde oluştuğu, burgunun kılıfın içinde kopuk olduğu ve vidasının içte kırıldığı fotoğraflardan da açıkça belli.

Gardrops canlı destek ile görüştüğümde, iade talebimin satıcı tarafından kabul edilmemesi durumunda konunun editörler tarafından inceleneceği söylendi. Uygulamadaki iade bilgilendirme ekranında da iade süreçlerinin nasıl ilerlediği, alıcı koruma ücreti vb. Konular yer alıyor ancak şu an satıcının keyfi iade reddi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünü hiç kullanmadığım, hasarın teslimden hemen sonra tespit edildiği ve görsellerle de kayıt altına aldığım için, iade talebimin onaylanarak ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının alıcıyı suçlayıcı ve kaba tutumu ile kırık ürün gönderme durumunun Gardrops tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.