Gardrops'ta Iade Sonrası Ürün Depoya Teslim Edilmedi Ve 190 TL Ek Kargo Ücreti Talep Edildi

Gardrops üzerinden 22 Ekim tarihinde 500 TL ücretle satılan botumu 23 Ekim’de PTT Kargo aracılığıyla alıcıya gönderdim. Alıcı daha sonra ürünü iade etmek istedi ve Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdu. Alıcı, 30 Ekim tarihinde Gardrops tarafından oluşturulan kargo koduyla ürünü PTT’ye teslim etti. Kargo takip bilgilerinde ürünün 31 Ekim tarihinde Manisa’daki Gardrops deposuna teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı.

Uygulamada iade adresimin kayıtlı olmadığı konusunda tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Üstelik Gardrops uygulamasında ürün teslim edilmiş gibi görünerek yalnızca iadeyi kabul etme seçeneği sunuldu. Ürünün Manisa’daki depoya gönderildiğini ise ancak kargo takibini kendim kontrol ettiğimde öğrenebildim.

Gardrops müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmeler sonucunda, kendi ürünümü geri alabilmem için 190 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. 500 TL’ye sattığım kendi ürünümü geri alabilmek için 190 TL ek ücret talep edilmesini, süreç boyunca bilgilendirilmemiş olmamı ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin kayıtlı adresime gönderilmesini, bu süreçte oluşan malı kaybımın giderilmesini ve şikayetim sonuçlanana kadar ürünümün bağışlanmamasını veya geri dönüşüme gönderilmemesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Yaşadığı mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut çözüm sunulmasını bekliyorum.