Kırık Çay Takımı Ve İade Sürecinin İlerlemediği İçin Tam İade Talebi

1 Nisan’da gardırop uygulaması üzerinden #104867627 numaralı siparişle vintage bir çay takımı satın aldım. Satıcıya defalarca kırılmaması için özenli paketleme yapmasını belirtmeme rağmen ürün test kağıdı yapraklarına özensiz sarılıp, paket de açık şekilde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda çay takımının tüm parçalarının kırılmış olduğunu gördüm.

Durumu hemen satıcıya ilettim ve iade etmek istediğimi söyledim. Satıcı, kargonun bende kalabileceğini, iade talebini onaylayacağını belirtti. Uygulamada da satıcının iade talebimi onayladığı görünüyor; ancak sistem hâlâ ürünü kargoya vermem gerektiğini gösteriyor ve bu nedenle iade sürecim ilerlemiyor.

Toplamda alıcı koruma ücreti ile birlikte 420 TL ödeme yaptım ve ürün kırık geldiği için bu tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Gardırop uygulaması müşteri hizmetlerine ve uygulama içi desteğe ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü bağlanamıyorum, uzun süre beklememe rağmen görüşme başlamadan sonlandırılıyor.

Kırık gelen ürün ve onaylanmış olmasına rağmen sistemde ilerlemeyen iade sürecimle ilgili olarak, tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve 420 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.