Ürün Teslim Edilmedi, Alıcı Koruma Ücreti İadesi Talebi

10.04.2026 tarihinde Gardrops üzerinden 105307502 numaralı sipariş ile kitap satın aldım ve Alıcı Koruma Hizmeti için 75 TL dahil toplam 147,79 TL ödedim. Adresimi uygulama üzerinden güncellememe rağmen sistem siparişi eski adresime gönderdi. PTT Kargo’nun kp06300002225 takip numaralı gönderisi, dağıtıma çıkarıldığında PTT tarafından hiçbir şekilde aranmadığım halde “iade – Adresten Ayrılmış/Tanınmış (Bahçelievler PDM)” notuyla satıcıya iade sürecine alındı ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Durumu Gardrops canlı desteğe ilettim, ancak bot yanıtında adresin tamamen benim sorumluluğumda olduğu, bu nedenle 75 TL Alıcı Koruma Ücreti’nin iade edilmeyeceği belirtilerek görüşme kapatıldı. Satıcı da Gardrops desteği aradığını, kendisine “müşteri kargoyu arasın” denildiğini iletti. PTT ile yaptığım görüşmede ise gönderinin iadeye alındığı, bu aşamadan sonra adres güncellenemeyeceği ve sadece satıcının iptal talebiyle sürecin değişebileceği, şu an için kargonun iade yolunda olduğu söylendi. Yani fiili teslimatın artık mümkün olmadığı açıkça ifade edildi.

Sonuç olarak ürün bana hiç teslim edilmediği halde hem ürün bedeli hem de Alıcı Koruma Hizmeti bedeli tahsil edildi ve koruma hizmetinden de fiilen yararlanamamış oldum. Sunulmayan bir hizmet ve gerçekleşmeyen bir teslimat için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim, ürün bedeli ve 75 TL Alıcı Koruma Hizmeti de dahil olmak üzere toplam 147,79 TL’nin en geç 3 iş günü içinde tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, PTT kayıtları ve yazışmalar da dahil tüm kanıtları sakladığımı belirtmek isterim. Acil ve net bir çözüm bekliyorum.