İzmir Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Canlı Destek Yetersizliği

30 Temmuz’da Gardrops üzerinden bir satıcıdan Raks mini çamaşır makinesi satın aldım. Şu an yazlıkta olduğum ve çamaşır makinem bozulduğu için bu ürünü tamamen geçici bir çözüm olarak almıştım; çünkü 20 Ağustos’ta evime dönecektim. Satıcı ürünü hemen PTT Kargo ile gönderdi ancak kargo hareketlerinde sadece iki işlem görünüyor ve kargo, satıcının teslim ettiği şubede yaklaşık 5 gün, sonrasında ise İzmir’de günlerce bekletildi; herhangi bir ilerleme olmuyor. Ürün hâlâ İzmir şubede bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi.
Gardrops’un “müşteri koruma ücreti” adı altında ek ücret almasına rağmen bu süreçte yanımda olmadığını görüyorum. Uygulama içinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda, “güya” canlı destek olmasına rağmen sorunuma uygun hiçbir başlık bulunmuyor ve gerçek bir canlı destek hattına bağlanma imkanı yok. Yaşadığım kargo mağduriyetini anlatabileceğim, durumumu iletebileceğim bir seçenek yer almıyor.
Kargonun bu kadar uzun süre aynı noktalarda görünmesi nedeniyle paketin kaybolmuş olmasından veya zarar görmüş olmasından ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve bu belirsizlik beni daha da mağdur ediyor. Ürünü yazlıkta geçici çözüm olarak kullanmak için almışken, günlerdir hareket görmeyen ve elime geç ulaşacak ürün hiçbir işe yaramayacak. Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve Gardrops’un bana ulaşmasını istiyorum. Çünkü bu ülkede kargo firmasında bu kadar beklenen, üstelik elektrikli ve büyük bir ürünün akıbeti hiç de iyi olmaz. Gardrops’un sürece etkin şekilde müdahil olmasını talep ediyorum.