Gardrops Depoya Teslim Edilen Ürünümün Durumu Bilinmiyor Ve Canlı Destek Yanıt Vermiyor

Gardrops üzerinden satıcı olarak gönderdiğim ürün, alıcı adreste bulunamadığı için iade oldu ancak bu süreçte ürünüm Manisa Gardrops deposuna teslim edildiği halde akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. 18 Mayıs’ta ürünü kargoya verdim, 20 Mayıs’ta alıcı adreste bulunamamış görünüyor, 1 Haziran’da iade süreci başlamış ve 3 Haziran’da PTT Kargo tarafından ürünün Gardrops Manisa Depo’ya teslim edildiği kargo hareketlerinden açıkça görünüyor.

Uygulama içi canlı desteğe defalarca yazmama rağmen her seferinde “Bekleyiniz” denilip yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir cevap verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Destek adreslerine e-posta göndermeme rağmen ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Sistemlerinde ürün halen “Kargoda” olarak görünüyor, oysa kargo kayıtlarında ürünün Manisa deposuna teslim edildiği net şekilde yer alıyor. 107307323 numaralı siparişime ait ürünümün nerede olduğu ve ne yapılacağı hakkında hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünümün bir an önce tarafıma geri gönderilmesini ya da alıcı ürünü hâlâ almak istediği için alıcıya teslim edilmesini ve tüm süreçle ilgili olarak bana açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.