Gardrops'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Engeli Nedeniyle İade Talebi

Gardrops üzerinden 24 Temmuz tarihinde bir çocuk kıyafeti satın aldım ancak elime bambaşka bir kargo ulaştı. Ben kıyafet beklerken, paket içinden bir sürü kitap çıktı. Gardrops uygulamasında ürünün bana kargolandığı net şekilde görünüyordu fakat gönderi hatalı geldi.

Durumu fark edince satıcıyla iletişime geçtiğimde bana herhangi bir kargo göndermediğini söyleyip durumu tamamen inkar etti, ardından da beni engelleyerek ortadan kayboldu. Şu anda satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Kargo firmasıyla görüştüğümde gönderinin iade edildiğini, kargonun şu an satıcıda olduğunu ve ürünü tekrar kargolaması gerektiğini ilettiler. Ancak satıcı beni engellediği ve iletişime kapandığı için bu yapılamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Gardrops canlı desteğe defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Verilen yanıtlar tamamen hazır kalıp metinlerden ibaret, somut olarak dosyam incelenmiyor. Sohbet ekranı beklerken kendi kendine sonlandırılıyor, “Teşekkürler, bizi değerlendirin” gibi ifadeler çıkıyor ama sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmuyor. Ek olarak, Gardrops Destek ile yaptığım yazışmaların ve kargo hareket bilgilerinin ekran görüntülerini de paylaşmış bulunuyorum.

Parasını ödediğim ürün şu anda ne bende ne de kargo şubesinde, satıcıya da ulaşamıyorum. Ya ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da satın aldığım çocuk kıyafetinin bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.