İptal Ve İade Talebim İşlemiyor Ve Destek Yok

Gardrops uygulaması üzerinden 03.03.2025 tarihinde Prego marka bir yürüteç satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra satıcı, ürünün bir kusuru olduğunu belirten mesaj attı. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve satıcıya da iptal edeceğimi bildirdim.

Sistem üzerinde, satıcının 12 saat içinde yanıt vermezse siparişin otomatik olarak iptal edileceği yazıyordu. Satıcı da ürünü göndermeyeceğini ve siparişin otomatik iptal olacağını belirtti. Ancak bugün ikinci gün olmasına rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi, süreç ilerlemiyor ve para iadesi de gerçekleşmedi.

Gardrops ile iletişime geçmek için e-posta gönderdim, hiçbir dönüş yapılmadı. Twitter üzerinden de yazdım, oradan da cevap alamadım. Uygulamada canlı desteğe de bağlanamıyorum, çünkü telefon numaramı bir türlü doğrulayamadığım için bu kanalı kullanamıyorum. Bu kadar basit bir iptal ve iade talebi için kuruma ulaşamamak ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak gerçekten çok yorucu.

B23024882 numaralı siparişimin, ilk andan itibaren ilettiğim iptal talebim doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve destek süreçlerinizin de bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini rica ediyorum.