İlanla Uyuşmayan Mikro Kaynak Saç Ve Geri Ödenmeyen Alıcı Koruma Ücreti

Gardrops üzerinden bir satıcıdan mikro kaynak saç satın aldım. Ürünüm dün kargoyla teslim edildi; paketi açtığım anda saçta ciddi sorunlar olduğunu gördüm. Bana ilanda “mikro kaynak, uçları keratinli, temiz ve bakımlı, belirtilen sayıda” olarak pazarlanan ürün yerine, uçları keçeleşmiş, yapılı olmayan ve ilanda belirtilenden daha az sayıda mikro kaynak geldi. Yani satılan ürün ile elime ulaşan ürünün hiçbir alakası yok.

Üründeki sorunları detaylı şekilde yazarak Gardrops üzerinden satıcıya bildirdim ve görsellerle de durumu belgeledim. Buna rağmen Gardrops müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalışmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, destek ekibine bağlanamıyorum ve mesajlarıma cevap verilmiyor.

Bu alışverişte ürün bedelinin yanı sıra alıcı koruma hizmeti için de yaklaşık 220 TL civarında bir tutar ödedim. Uygulamanın işleyişi gereği iade sürecinde bu alıcı koruma hizmeti ücretinin bana yansıtıldığını ve sanki benim sorumluluğummuş gibi üstüme bırakıldığını görüyorum. Oysa bu hizmet, satıcının sorunlu veya ilanda belirtilenden farklı ürün göndermesi halinde beni korumak için alınan bir bedel olmalıdır; aldatıldığım bir durumda bu ücreti bana atmalarını kabul etmiyorum.

Uygulamada “koruma” adı altında benden bu tutar tahsil ediliyorsa, bu hizmetin gerçekten beni koruyacak şekilde işletilmesini ve bu bedelin de hakkaniyet gereği tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gardrops’tan, satıcının ayıplı ve ilanla uyuşmayan ürün göndermesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili satıcı hakkında gerekenin yapılmasını, ürün bedeliyle birlikte tarafıma yansıtılan alıcı koruma hizmeti ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.