Satıcı İade Talebimi Reddetti Ve Engelledi: Alıcı Koruma Çalışmıyor

Gardrops üzerinden “mini gelinlik” tarzında bir elbise satın aldım. Ürün pazartesi günü elime ulaştı, geldiği gün denediğimde bedenime uymadığını gördüm ve hemen aynı gün iade kodu oluşturdum. Ürünle ilgili sorun, ilanda anlatılanla farklı olması değil, beden olarak bana uymamasıydı.

Sipariş numaram 105539728, toplamda yaklaşık 500 TL (ürün bedeli ve 100 TL alıcı koruma hizmeti dahil) ödeme yaptım. İade talebi oluşturduktan sonra satıcı hem iade talebimi reddetti hem de beni engelledi, şu anda uygulama üzerinden hiçbir şekilde satıcıya ulaşamıyorum ve iade işlemini de gerçekleştiremiyorum.

Ayrıca Gardrops uygulaması içinde canlı destek, çağrı merkezi ya da doğrudan muhatap olabileceğim bir iletişim kanalı bulamadım. Alıcı koruma hizmeti adı altında 100 TL ücret alınıyor, ancak bu tarz bir durumda bu koruma nasıl ve nerede devreye giriyor, hiçbir şekilde göremiyorum.

Gardrops’un, satıcının keyfi olarak iadeyi reddetmesi ve kullanıcıyı engellemesi durumuna müdahale etmesini, sipariş numarası üzerinden inceleme yaparak iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca alıcı koruma hizmetinin kullanıcı lehine gerçekten nasıl çalıştığı konusunda da net bir açıklama bekliyorum.