to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops'ta İade Talebim Cevapsız Kaldı Ve Satıcı Tarafından Engellendim
Gardrops üzerinden bir satıcıdan pantolon satın aldım. Ürünler kargoyla 23 Mayıs’ta teslim edildiğinde evde değildim, satıcı da benden siparişi onaylamamı istediği için aynı gün akşam onay verdim. Eve gidip ürüne baktığımda pantolonun bana göre olmadığını fark ettim ve satıcıya iade talebimi ilettim, önce kabul etti ancak hemen ardından beni engelledi.
Bunun üzerine 25 Mayıs’ta Gardrops’a durumla ilgili detaylı bir mail attım. Sipariş numaram #107369690 olmasına rağmen, bugün 2 Haziran olmasına karşın 8 gündür mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne iademle ilgili bir işlem başlatıldı ne de bilgi verildi.
Gardrops’un bu ihmal ve ilgisizliğini kabul etmiyorum. Gönderdiğim maillerin ivedilikle incelenmesini, ilgili sipariş için iade sürecimin başlatılmasını ve pantolon ücretimin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Cevap vermeyi düşünüyor musunuz acaba insanları böyle mağdur etmeye devam mi
İstediğiniz gibi kanıtları canlı destekten yükledim fakat sisteminiz otomatik olarak 'konuşma sonlandırıldı' uyarısı verip sohbeti kapattı. Ekran görüntüsünü ekte iletiyorum, kanıtlar sisteme ulaşmıştır. Lütfen iade kodumu mail üzerinden veya sistemden acilen tanımlayın.
Gardrops sahte işlemi kabul ettiği halde canlı destek ekibi dalga geçer gibi 'onaylamasaydınız' diyor, mağduriyetimi gidermiyor
Burda
Gardrops destek ekibi mağduriyetimi çözmek yerine süreci tamamen tıkayıp sessizliğe gömülmüştür. Mail ekibinin "Kanıtları iletin, yardımcı olalım" talimatı üzerine bugün canlı desteğe bağlandım. Temsilci Kevser Hanım sipariş detaylarına bakacağını söyleyip beni tam 20 dakika boyunca hiçbir açıklama yapmadan ekranda ağaç etmiştir. Arkadan gönderdiğim takip mesajlarına hiçbir şekilde yanıt verilmemiştir. Aynı şekilde mail üzerinden attığım ihtar mesajlarına da kurumsal ciddiyetten uzak bir şekilde dönüş yapılmamaktadır. Canlı desteğin beni saatlerce beklettiği, cevap vermediği tüm ekran görüntüleri ve mail kayıtları elimde mevcuttur. 900 TL tutarındaki iade kodum acilen tanımlanmazsa, bu kurumsal umursamazlığı ve canlı destek rezaletini de ekleyerek süreci doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Markanın acilen bu ciddiyetsizliğe müdahale etmesini bekliyorum. Bu kadar sorumsuzluk olmamalı haftalardır erteleniyor.
Gardrops üzerinden satın aldığım pantolonu iade etmek istediğimde satıcı beni engelledi, 25 Mayıs’ta gönderdiğim e‑posta üzerinden 8 gün boyunca yanıt almadım ve 2 Haziran’da hâlâ iade süreci başlatılmadı. Ayrıca, 9 Haziran’da canlı destek temsilcisi Kevser Hanım beni 20 dakika boyunca ekranda bekletti, hiçbir açıklama yapmadı ve konuşmayı sonlandırdı. İade kargo kodu da tanımlanmadı, bu durum beni çok rahatsız ediyor ve sürecin uzamasından bıktım.
Merhaba, Tamamlanan siparişler için iade işlemi sağlanmamaktadır. Tamamlamadan önce iade talep edebilmektesiniz. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
