İade Talebim Reddedildi, Destek Talebim Yanıtsız Kapanarak Sorun Çözülmedi

Gardrops üzerinden 114148962 numaralı ilanla, üzerinde hac işlemeleri bulunan siyah bir eşofman altı satın aldım. Satıcıyla ürün hakkında öncesinde iletişime geçtim, istediğim şekilde olduğunu özellikle sordum ve o da bu şekilde tanıttı. Ancak ürün eve ulaştığında, gelen ürünün istediğimle tam olarak uyuşmadığını gördüm ve bu nedenle iade talep ettim.

Satıcı iade almak istemediğini belirttiği için Gardrops destek hattına başvurdum. Bana uygun olduğunda bir temsilci atanacağı ve bu sırada sorunu önden anlatmam istenince detaylı şekilde yazdım. Ancak yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de bir temsilci bağlandı ve destek talebim sistem tarafından otomatik olarak kapatıldı.

Ürün için 250 TL, alıcı koruma ücreti için de 92,99 TL olmak üzere toplam 342,99 TL ödedim. İstediğim şekilde olmayan bir ürünü kullanmak istemiyorum ve hem ürün bedelimin hem de alıcı koruma ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca destek talebimin bu şekilde otomatik kapatılması konusunda da inceleme yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.