Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Açıklama Olmadan Reddedildi

17 Mart 2026 tarihinde Gardrops üzerinden Bershka marka bir eşofman altı sipariş ettim. Ürün 19 Mart 2026’da elime ulaştı ancak gelen parça, ilandaki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Kumaşı, modeli tamamen farklıydı ve etiketleri de kesilmiş durumdaydı. Buna rağmen satıcı, ilanda farklı bir ürün anlatıp farklı bir ürün göndermiş oldu.

Aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram #104046677’dir. İade süreci devam ederken Gardrops canlı destek üzerinden birden fazla kez iletişime geçtim. Tarafıma satıcının iadeye itiraz ettiği, dosyanın editörler tarafından incelendiği ve beklemem gerektiği söylendi. Bana gelen hatalı ürünün fotoğraflarını da ayrıca ilettim ve bu fotoğrafların not alındığı belirtildi.

Bugün, 23 Mart 2026’da iade sürecini kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade talebimin reddedildiğini ve siparişin onaylandığını gördüm. Ne itiraz gerekçesi ne de inceleme sonucu ile ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Üstelik satıcıya ürünün yanlış geldiğini yazdığımda satıcı sadece “taaam” şeklinde yanıt vermişti ve bu mesajlaşmada da bir itiraz görünmüyordu.

Ben hem ürün bedeli olan 500 TL’nin hem de ödediğim 108 TL alıcı koruma ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili, iade talebim hiçbir açıklama yapılmadan nasıl reddedilip siparişimin onaylandığına dair detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.