Satıcının İade Talebine İtirazı Ve Uzun Süreli Destek Oyalaması

31 Ağustos 2026 tarihinde Gardrops üzerinden bir satıcıdan elbise satın aldım. #113312093 numaralı bu siparişe ait ürün yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı ancak denediğimde elbisenin bedeni bana kesinlikle olmadığı için uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı iade talebime itiraz etti.

Satıcının itirazı sonrasında destek ekibi, talebin en geç 2 gün içerisinde inceleneceğini belirtti. Ancak o günden bu yana defalarca kez uygulama üzerinden destek ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde 2 gün içinde inceleneceği söylenip oyalandım. Haftalardır iademin onaylanıp onaylanmayacağına dair net bir bilgi verilmeden bekletiliyorum.

Bu siparişte 1.000 TL’lik elbise için ödeme yaptım ve ayrıca satış fiyatına göre benden “alıcı koruma ücreti” adı altında komisyon tahsil edildi. Eğer bu ücreti alıcıyı korumak için ödüyorsam, gerçekten korunmak ve muhatap alındığımı hissetmek istiyorum. Buna rağmen haftalarca belirsizlik içinde bırakılmak ve sürekli aynı otomatik cevaplarla oyalanmak kabul edilebilir değildir.

Gardrops’tan talebim, iade sürecimin derhal sonuçlandırılması, elbise için ödediğim 1.000 TL’nin ve varsa kesilen alıcı koruma ücretinin tarafıma iade edilmesi ve bu kadar uzun süren, müşteriyi oyalayan destek süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir.