İade Onayı Gecikiyor, 474 TL Ücreti Henüz Almadım

Gardrops üzerinden bir satıcıdan terlik satın aldım ancak ürün yanlış geldiği için satıcıyla görüşerek iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Uygulama üzerinden gördüğüm kadarıyla iade kargo 22 Temmuz tarihinde satıcı tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, iade işlemi bir türlü onaylanmadığı için 474 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yansımıyor.

Hem satıcıya hem de Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Uygulamadaki canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde “İnceleyip size dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir yanıt geliyor. Ardından saatlerce hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve bir süre sonra “Görüşmenizden uzun süredir yanıt alamadığımız için görüşmeyi sonlandırıyoruz” şeklinde bildirim geliyor. Arayabileceğim herhangi bir telefon numarası da bulunmadığı için süreci hızlandıramıyorum.

Uzun süredir iade onayı bekliyorum ve kargomun teslim alınmasına rağmen işlemimin sonuçlandırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen incelenerek onaylanmasını ve 474 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.