İade Kargom Gardrops Depoya Yönlendirildi Ve Teslim Edilmedi

Nadir görünen bir hata, kusura bakmayın diyen Gardırop ve ekibi

Gardrops üzerinden kendi hesabımdan satışını yaptığım romantik ekru Volanlı elbisenin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm, alıcı tarafından iade kodu kullanılarak PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. PTT takip numarası kp06565272432 olan ve sipariş numarası 111667418’e ait bu gönderinin, normal şartlarda iade eden kişiden doğrudan bana ulaşması gerekirken, yaşadığım bölgeye dahi uğramadan Gardrops’un Manisa Yunusemre adresine yönlendirildiği ve oraya teslim edildiği görülmektedir.

Bu kargonun Gardrops’un deposuna neden çekildiği, Gardrops’un bu kargoyla ne ilgisi olduğu tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. İade sürecinde ürünün tekrar bana dönmesi gerekirken, PTT kayıtlarında kargonun Gardrops Manisa Yunusemre binasında tutulduğu, ürünümün adeta orada haksız yere bekletildiği izlenimi oluşmaktadır. Ürün bana hiç ulaşmadığı gibi, PTT de kargonun doğrudan Gardrops’a döndüğünü söylemektedir.

İade eden alıcıyla da uygulama üzerinden yazıştım; alıcı bana Gardırop ile görüşme ekran görüntülerini gönderdi ve kendisi de “Neden teslim etmediniz?” diye sorgularken, ürün ücreti iade edildi mesajı ile karşılaştı. Aslında iadenin parasını değil, neden teslim edilmediğini sorguluyordu. Her türlü hukuki zemin için delilim var. Ben “Teslim aldım” butonuna basmama rağmen itiraz etmeme zaman tanınmadan aynı gün içinde karşı tarafa para iadesi onaylandı.

Gardrops destek bölümünden yazmama ve e-posta göndermeme karşın, konuyla ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım ve müşteri haklarıyla ilgilenen yetkili birine ulaşamadım.

Ürünümün nerede olduğu, hangi gerekçeyle Gardrops Manisa Yunusemre adresine yönlendirildiği ve KVKK kapsamında kişisel veri ve adres bilgilerimin bu süreçte nasıl kullanıldığı konusunda ciddi soru işaretlerim bulunuyor. Ürünün, PTT kayıtlarında görüldüğü üzere Gardrops Manisa Yunusemre adresinden derhal çıkarılarak en kısa sürede eksiksiz ve sağlam biçimde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.