Gardrops uygulaması üzerinden Puma marka babet satın aldım. Satıcıyla ürünün rengi konusunda uzun uzun konuşup stokta olmayan renk yerine başka bir renkte, beyazda anlaşarak alışverişi tamamladım. İlanda ürünün yeni ve etiketli olduğu özellikle belirtiliyordu. Ancak cumartesi günü elime ulaşan ürün, ilandaki haliyle hiç uyuşmayan, arka kısmı aşırı derecede yamuk, giyilmeye müsait olmayan ve dış taban çevresinde belirgin hasarlar bulunan bir ayakkabı çıktı.
Bu durum üzerine Gardrops üzerinden itiraz oluşturdum. Sipariş numaramı da ileterek ürünün arka kısımlarındaki yamukluk ve hasarları açıkça anlattım. Satıcıya da yazıp renkle ilgili bir sorunum olmadığını, asıl problemin ürünün defolu ve hasarlı olması olduğunu belirttim. Satıcı buna rağmen bana, sırf iade alınsın diye bu şekilde davrandığımı ima eden, suçlayıcı bir üslup kullandı. Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de satıcının savunulduğunu, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmadığını ve kararın değişmeyeceğinin söylendiğini öğrendim. Bu süreçte hem satıcının hem de Gardrops ekibinin tavrı karşısında kendimi suçlanmış ve tamamen değersiz hissettim.
Oysa ben bu alışverişte alıcı koruma ücreti de ödeyerek, sorun yaşamamam ve haksız duruma düşmemek için ekstra bir güvence satın aldığımı düşünüyordum. Buna rağmen hem hasarlı bir ürünle mağdur oldum hem de üste çıkarılan taraf benmişim gibi davranıldı. Bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
Bu nedenle, ilgili sipariş için ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim ürün bedelinin ve alıcı koruma ücreti de dahil olmak üzere tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının hem de Gardrops müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği haksız ve azarlayıcı tutum nedeniyle, tarafıma yazılı ve net bir özür bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar