to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops’ta Yeni Olan Oyuncak Kullanılmış Çıktı, İade Reddedildi
29 Ocak 2026 tarihinde Gardrops üzerinden Sylvanian Families oyuncak figür satın aldım. Ürün için 1.800 TL + müşteri koruma ücreti ödedim. İlanda ürünün yeni ve kullanılmamış olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürünün renginde solmalar olduğunu, bazı kısımlarında boyaların çıkmış olduğunu ve genel olarak çok eski ve kirli göründüğünü gördüm. Ürün, ilandaki açıklama ve görsellerle kesinlikle uyuşmuyor.
Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Talep sonrası ekranda satıcıdan cevap beklendiği yazıyordu, fakat ertesi gün sisteme girdiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan “işlem tamamlandı” ve iadenin satıcı tarafından reddedildiğini gördüm. Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonum açılmadı ve destek alamadım. Şu anda yaklaşık 2.000 TL tutarında bir kaybım var.
Ürünün ilandaki tanıma uymaması ve kullanılmış, yıpranmış çıkması nedeniyle, yapılan bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim ürün bedeli ile birlikte müşteri koruma ücreti dahil toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden 29 Ocak tarihinde @mercpalo adlı satıcıdan oyuncak satın aldım. İlanda ürün “yeni” olarak belirtilmiş olmasına rağmen 1 Şubat’ta elime ulaşan ürün bariz şekilde kullanılmış, eskimiş, boyaları silinmiş, tozlu ve pis durumdaydı. Verdiğim paraya kesinlikle değmeyecek, ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan bir ürün gönderildi.
Bu nedenle haklı olarak uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı para eline geçtikten sonra iade talebime itiraz etti ve Gardrops, talebimi inceleyip hiçbir mantıklı açıklama yapmadan reddetti. Uygulama içindeki canlı destekle görüştüğümde sadece “satıcı itiraz ettiği için talebin incelenip reddedildiğini” söylemekle yetindiler. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadan konuşmayı sonlandırdılar. Oysa uygulamada “ilanla uyuşmayan ürünlerde iade hakkı vardır” şeklinde açık bir ifade yer alıyor ancak yaşadığım durumda bunun gerçeği yansıtmadığını gördüm.
Bu alışveriş için toplam 1.980 TL ödedim; 1.800 TL ürün bedeli, 180 TL ise alıcı koruma ücreti olarak tahsil edildi. Buna rağmen ne ilanla uyumlu ürün gönderildi ne de mağduriyetim giderildi. “Alıcı koruma” adı altında ücret alınmasına karşın alıcı hiçbir şekilde korunmuyor, tam tersine mağdur ediliyor. Şu anda haksız yere 1.980 TL kayıptayım ve bu uygulamayı bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum.
İlanla uyuşmayan, kullanılmış ve kötü durumdaki ürün için iade talebimin yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, ödediğim ürün bedeli ve alıcı koruma ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.
