Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Penguen Soğutma'nın internet sitesi üzerinden Vestel premiumbuz serisi klima için merdane (fan) siparişi verdim. Sipariş sonrasında tarafıma yalnızca ödemenin alındığına dair bir e-posta ulaştı, bunun dışında sipariş durumu, kargo hazırlığı veya tahmini teslim tarihi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede ismim istendi ve siparişim kontrol edildikten sonra ürünün çarşamba günü fabrikadan tedarik edilerek kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün herhangi bir kargo bildirimi veya takip numarası gelmeyince tekrar yazdım ve saatler boyunca mesajlarıma cevap verilmedi. Defalarca bilgi talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar yazdığımda, kendilerinin verdiği bilgiye dayanarak tamirci ayarladığımı ve bu gecikme nedeniyle mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “Mesai saati dışındayız” şeklinde otomatik cevap gönderildi. Bu süreçte sipariş sonrasında bilgilendirme yapılmaması, verilen kargolama sözünün tutulmaması ve müşterinin saatlerce cevapsız bırakılması nedeniyle tamirci randevum boşa gitti ve mağduriyet yaşadım.

Bir müşteri olarak, en azından bir gecikme yaşanıyorsa bunun açıkça bildirilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını beklerdim. İletişim eksikliği ve müşteriyi bilgilendirmeme yaklaşımının profesyonel olmadığını düşünüyorum. Firmadan siparişim hakkında net ve açık bilgi verilmesini, yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların diğer müşteriler için tekrarlanmaması adına iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Elimde WhatsApp yazışmaları ve siparişe ilişkin belgeler mevcut olup, bu yazışmalarda ürünün çarşamba günü kargoya verileceğinin beyan edilmesine rağmen sonrasında bilgilendirme yapılmadığı açıkça görülmektedir.