Gardrops'ta Yanlış Beden Gönderimi Ve Haksız İade Kargo Ücreti Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden eşimin adına 14.06.2026 tarihinde 393,99 TL bedelle Bayern Munich olise isimli çocuk forma seti (şortlu takım) satın aldık. Siparişte seçtiğimiz beden Çocuk 13 yaş s bedendi; ancak elimize 8 yaş XS beden, yani çok daha küçük bir ürün ulaştı. Ürün 19.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Ürünü satan Primerorma firması hatayı kabul etti, ancak buna rağmen Gardrops, kendi mesafeli satış sözleşmesinde yer alan hükümlere aykırı şekilde iade sürecinde benden 79 TL iade kargo ücreti talep etti. PTT Kargo üzerinden durumu ilettiğimizde de sistemin otomatik olarak bu ücreti bana yansıttığı şeklinde, son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptılar.

Gardrops müşteri destek hattı da uygulama içi mesajlarda iade kargo ücretinin alıcı, yani benim tarafımdan ödenmesi gerektiğini defalarca kez iletti. Hata satıcı firmaya ve yanlış gönderilen bedene ait olmasına rağmen kargo ücretinin bana yansıtılması nedeniyle ürünü iade edemiyorum, ürün hâlâ elimde kaldı. Gardrops’un, 393,99 TL ürün bedelini ve iade için talep edilen 79 TL kargo ücretini kartıma yatıracağını açıkça taahhüt etmesi halinde ürünü kendilerine kargolamaya hazırım.

Hata tamamen karşı taraftan kaynaklandığı halde iade kargo bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve hem ürün bedeli hem de iade kargo ücretinin tarafıma yansımayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu Şikayetvar aracılığıyla da kamuoyuyla paylaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.