Gardrops’ta Yanlış Kargo Gönderimi ve Şantaj Niteliğindeki Ücret İsteği

Gardrops uygulaması üzerinden bir ürün satışı gerçekleştirdim. Alıcı ürünü iade etmek istedi ve sistemin kendisine verdiği iade kargo kodunu kullanarak ürünü kargoya verdi. Ancak Gardrops’un sistemsel kargo entegrasyon hatası sebebiyle bu ürün benim adresim yerine bambaşka bir ile kargolanmıştır. İşlem 15.06.2026 tarihinde gerçekleşmiştir.

Bu hatanın düzeltilmesi için uygulama içindeki canlı destek birimiyle, a** v**adına kayıtlı hesabım üzerinden iletişime geçtim. Canlı destek ekibi, kurumsal ve makul bir çözüm üretmek yerine bana sohbet ekranından Gardrops elek. Hizm. A. Ş - TEB adına bir IBAN numarası göndererek, 157 TL kargo bedelini bu IBAN’a yatırmamı ve açıklama kısmına T. C. Kimlik numaramı yazmamı, aksi halde 7 gün içinde ürünümün bağışlanacağını veya geri dönüşüme gönderileceğini iletti. Bu ifade tarzı hem yasalara aykırı hem de şantaj niteliğinde bir dayatma görüntüsü vermektedir.

Duruma itiraz ettiğimde ise “siz adres bilgisi girmediğiniz için böyle oldu” şeklinde asılsız bir bahane sunuldu. Gardrops sisteminde satıcı adresi girilmeden satış yapılması ve kargo kodu oluşturulması teknik olarak imkansızdır. Eğer adres eksik olmasına rağmen sistem kargo kodu ürettiyse, bu durum zaten 6502 sayılı kanun uyarınca platformun hizmette ağır kusurlu olduğunu göstermektedir.

Tamamen sistem hatasından kaynaklanan bu sürecin maddi faturasının bana kesilmesi borçlar kanunu’ndaki kusursuz sorumluluk ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca mülkiyetimdeki ürüne “para ödenmezse el koyarız/imha ederiz” anlamına gelen ifadeler kullanılması Türk ceza kanunu kapsamında güveni kötüye kullanma niteliği taşımaktadır. Güvensiz bir havale açıklamasında T. C. Kimlik numarası talep edilmesi ise açıkça KVKK ihlali oluşturmaktadır.

Herhangi bir harici IBAN’a para göndermeyi kesinlikle reddediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sistemsel hatanın Gardrops tarafından düzeltilmesini ve ürünümün tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.